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服务故事
超速服务赢真情
发布时间:2014/5/20 10:34:49  人气:6111

2013年11月1日,中集安瑞科Honto(宏图)挂车事业部收到了一面客户赠送的锦旗,锦旗上印着“急客户所急,想客户所想”的八个烫金大字——这是新疆天河运输有限公司为宏图客服中心超速响应、高质服务的感谢。

10月23日下午,宏图客服中心接到新疆天河运输有限公司发来的传真,称其所购买的一台集装箱运输半挂车因故在当地不能上牌照,要求宏图尽快给予帮助。客户的车辆晚一天上牌就晚一天运营,必然会给客户带来一定经济损失。接到传真后,宏图客服中心经理牵头确定了维修,并马上派客服人员乘飞机赶往新疆上门服务。

由湖北荆门到新疆的阿克苏地区(客户公司所在地)常规走法得4天4夜的路程,但10月25上午,宏图客服人员就出现在了客户面前,先后不超过30个小时,随即不负公司嘱托,以最快的速度帮客户调整了行走机构,帮助客户如愿上了牌照。看到宏图客服人员不顾长途劳累而利落地完成工作,新疆天河运输有限公司领导感慨地说,虽然之前因故不能上牌心里有些不舒服,但看到宏图的领导和员工遇到麻烦不是回避,而是积极地应对,在超常的时间里就把问题解决掉了,真的很让人感动。并表示:“我们公司和宏图已合作多年了,一直在使用“宏图”品牌的产品,这次更让我们看到了宏图的诚意,今后我们仍然是最‘铁’的合作伙伴!”

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